FARMACOS DE LA COSTA LTDA, En el ejercicio del desarrollo de su actividad comercial, y teniendo en cuenta que nuestras ventas son de carácter definitivo y en firme, es decir, no realizamos ventas en consignación, por medio de este documento hacemos claridad sobre las políticas que regirán para las devoluciones de medicamentos, razón por la cual se deja en claro que FARMACOS NO ACEPTA ningún tipo de devolución que obedezca a causales diferentes a las mencionadas a continuación: Causales de devolución aceptadas por Fármacos de la costa:

1-MOTIVOS DE DEVOLUCIONES
1.1 Producto enviado y facturado no solicitado: Producto no solicitado por el cliente, pero enviado y facturado. Se demostrará mediante la llamada grabada si el cliente pidió o no dicho producto, siendo este un valor asumido x el vendedor de $3.000 pesos.
1.2 Producto enviado y no facturado: Producto recibido por el cliente y no incluido en la factura.
1.3 Producto que llego en mal estado al cliente: Producto recibido por el cliente, no apto para la venta por las condiciones físicas (roto, manchado, entre otros) y se deja constancia por escrito del hecho en la guía del transportador/ mensajero. El cliente debe informar dentro de las 72 horas siguientes después de haber recibido la mercancía.
1.4 Producto próximo a vencer: Producto facturado por cuyo lote y fecha de vencimiento coincide con los que comercializa y que hayan sido facturados por FARMACOS DE LA COSTA Las cuáles serán valorados para su aceptación, de acuerdo a las políticas de la compañía y de cada uno de los proveedores.
1.6 Producto descontinuado: Producto que posee el cliente que debe ser devuelto a la droguería por requerimiento del Proveedor o Entidad Gubernamental, mediante alerta sanitaria.
1.7 Defecto de fábrica: Producto que presenta condición no apta para la venta generada por el Proveedor o fabricante (blíster sellado sin pastilla, caja vacía).
1.8 Baja rotación y descontinuados: No se acepta devoluciones de productos por baja rotación ni descontinuados.

2-PRODUCTOS QUE NO SE ACEPTAN EN DEVOLUCIÓN. 
Apreciado cliente, le recordamos que sin excepción alguna o por ningún motivo o circunstancia se recibirán devolución de los siguientes productos:
2.1 Productos de control especial: NO SE RECIBEN DEVOLUCIONES
2.2 Productos refrigerados: debido al delicado manejo de estos medicamentos, (requieren constante cadena de frio).
2.3 Productos Marcados EPS: No se aceptan devoluciones.
2.4 No se aceptan mercancías en mal estado, maltratada por mala ubicación en estanterías y/o mal almacenamiento del cliente, es decir, que la mercancía se encuentre con empaques manchados, sucios, desteñidos, arrugados, averiados, rotos, viejos, o con sello de la empresa del cliente o mal manipulados.

3-QUE PRODUCTOS SE ACEPTAN EN DEVOLUCIÓN. 
3.1 Productos comprados a fármacos de la costa ltda: Solo recibe en devolución aquellos productos que el cliente demuestre que fueron comprados a FARMACOS DE LA COSTA. Para lo cual debe informar el # de factura mediante la cual se le vendió dicho producto, así como el # de lote y Fecha de Vencimiento.

4-RESPONSABLES PARA TRAMITAR UNA DEVOLUCIÓN. 
4.1 Las devoluciones solo deben ser tramitada por nuestros ejecutivos de venta o por aquella persona diferente que tengan la autorización escrita por la gerencia comercial que lo faculta para realizar. En todo caso siempre debe quedarle al cliente una copia del formato donde se hizo la devolución.

5-PLAZOS PARA REPORTAR PRODUCTOS POR VENCIMIENTO.
Las devoluciones por vencimiento se deben ajustar a los plazos estipulados por los laboratorios y proveedores de cada uno de ellos según listado anexo.
5.1 Devoluciones por averías en transporte: Las averías ocasionadas por el mal manejo dado por el transportador siempre se debe dejar en constancia en la guía respectiva y  se informe a FARMACOS DE LA COSTA, dentro de las 48 horas siguientes de recibida la mercancía.
5.2 Las devoluciones generadas por el motivo (no es lo pedido), deberán ser reportadas como máximo a las 48 horas siguientes de recibida la mercancía; para lo cual la gerencia tomara la decisión final de aprobar la elaboración de la nota crédito correspondiente. Las mercancías entregadas dentro de este término se acreditaran con los precios vigentes facturados en ese momento. Ningún cliente ni representante de ventas de la compañía está autorizado para deducir el valor de la devolución hasta tanto no haya sido tramitada la correspondiente nota de crédito.   Señor cliente, recuerde que estas devoluciones las puede reportar vía telefónica al teléfono 7926115 al correo electrónico.    Directortenico@farmacosdelacosta.co, comercial@farmacosdelacosta.co y el correo de su ejecutivo de venta correspondiente. Generalidades:

6-PLAZOS PARA RECIBIR LA MERCANCÍA EN DEVOLUCIÓN. 
6.1 Las devoluciones serán recibidas por el ejecutivo de venta en un plazo no superior a vuelta viajero.
6.2 Por Regla general las devoluciones por causal pronto vencimiento, solo se recibirán con tres (3) meses de anticipación a su fecha de vencimiento (90) días, para evitar inconvenientes puede ser enviada hasta con cuatro (4) meses máximos y/o en concordancia con las políticas de nuestros proveedores. Parágrafo: se hace salvedad que hay proveedores que no aceptan devoluciones por esta causa. (Ver anexo)
6.3 El departamento de devoluciones no se hace responsable por los productos que no lleguen relacionados en el respectivo formato de la empresa.

7-DESCUENTO DE PRONTO PAGO
Al realizar una devolución de uno o varios productos cuya factura mediante la cual se le vendió fue cancelada se debe descontar en la nota crédito el valor del descuento de Pronto Pago que el cliente se haya ganado.

8-RESTRICCIONES DE LOS PROVEEDORES:
Los laboratorios farmacéuticos y demás proveedores no reciben devoluciones de productos rotos, incompletos, sin banda de seguridad, manchados, deteriorados, vencidos, marcados con esfero o stikers, o por mal almacenamiento, empaques abiertos o mal presentados.

9-ACEPTACIÓN DE DEVOLUCIÓN POR PARTE DEL LABORATORIO:
Toda devolución queda condicionada a la aceptación del laboratorio respectivo, ya que solo servimos de intermediarios de este servicio a nuestros clientes y su valor solo podrá ser descontado una vez sea tramitada la respectiva nota de crédito según acuerdo establecido entre los laboratorios y FARMACOS DE LA COSTA.

10-AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIONES: 
Señor cliente, FARMACOS DE LA COSTA, hace claridad en que las devoluciones deberán hacerse con previa autorización de nuestro Asesor Comercial quien expedirá el comprobante de devolución (documento con membrete y consecutivo de la empresa) el cual debe ser diligenciado en su totalidad, especificando de manera clara y precisa; el nombre del cliente o razón social, motivo de la devolución, número de la factura de la compra, fecha de recibido la mercancía, número de lote, fecha de vencimiento, estas devoluciones deben ser cruzadas con sus respectivas facturas siempre y cuando su causal no sea por vencimiento.

11-VALORES DESCONTADOS EN LA FACTURA POR DEVOLUCIÓN.
No se acepta a los clientes descontar valor alguno por concepto de DEVOLUCIÓN DE LA MERCANCÍA, únicamente cuando el cliente reciba nuestra “Nota de Crédito” la cual debe ser enviada por FARMACOS DE LA COSTA, en un plazo máximo de 8 días hábiles a partir de la recepción de la mercancía devuelta por parte del área de Logística. Estimado cliente, usted es nuestra razón de ser por la cual agradecemos tener en cuenta las anteriores políticas para así evitar inconvenientes. Cualquier duda o inquietud favor comunicarse a nuestros teléfonos 7926115 o al correo electrónico
servicioalcliente@farmacosdelacosta.co directortecnico@farmacosdelacosta.co